Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services financiers quavelliros
Conditions Générales de Remboursement
Chez quavelliros, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs spécialisés en gestion budgétaire d'entreprise.
Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis et dans des délais clairement définis. Chaque situation est examinée individuellement par notre équipe dédiée basée à Mulhouse.
Période d'éligibilité : Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les 14 jours calendaires suivant votre inscription ou achat de service.
Critères d'Éligibilité
Pour qu'une demande de remboursement soit acceptée, elle doit répondre à au moins un des critères suivants :
- Services non conformes à la description fournie lors de votre inscription
- Problème technique empêchant l'accès aux ressources pendant plus de 72 heures consécutives
- Annulation de votre part dans les 14 jours suivant l'inscription, sans avoir accédé aux contenus exclusifs
- Double facturation ou erreur de paiement de notre part
- Changement significatif du programme non communiqué préalablement
Attention : Les frais d'administration de 25€ restent non-remboursables dans tous les cas, conformément à notre structure de coûts opérationnels.
Procédure de Demande
Étapes à Suivre
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à info@quavelliros.com avec vos informations de compte et le motif détaillé de votre demande.
Accusé de Réception
Vous recevrez une confirmation dans les 48 heures ouvrables avec un numéro de dossier pour le suivi.
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon la complexité de la situation.
Décision et Traitement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici les estimations moyennes une fois votre demande approuvée :
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables (selon votre banque)
- Virement SEPA : 1 à 3 jours ouvrables
- PayPal : 24 à 48 heures
- Virement international : 5 à 10 jours ouvrables
Les remboursements sont toujours effectués vers la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Aucun remboursement vers un autre compte ou moyen de paiement n'est possible pour des raisons de sécurité.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche spécifique. Nous étudions avec bienveillance les demandes liées à des circonstances exceptionnelles telles que :
Les problèmes de santé majeurs avec justificatifs médicaux, les situations professionnelles imprévisibles (licenciement, fermeture d'entreprise), ou les difficultés techniques persistantes de notre côté. Dans ces cas, même après la période standard de 14 jours, nous pouvons examiner votre situation.
Cependant, les remboursements partiels ne sont généralement pas accordés si vous avez déjà accédé à une partie significative du contenu ou des services. Notre équipe évalue chaque cas selon l'utilisation réelle des ressources mises à disposition.
Contact pour Demandes de Remboursement
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique :
Email : info@quavelliros.com Téléphone : +33241874302 Adresse : 16 Rue de la Fonderie, 68100 Mulhouse, FranceNos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure française).